Главная>

Системы записи разговоров

>Автообзвон и Автосекретарь SpRobot

Автообзвон и Автосекретарь SpRobot

Автообзвон и Автосекретарь SpRobot
Система автоматического обзвона абонентов SpRobot

Цены на модули:
Автообзвон SpRobot (сервер) - 398,40
Канал Автообзвона - 150,00
IP-канал Автообзвона - 147,60

Автосекретарь SpRobot (сервер) - 237,00
Канал Автосекретаря - 78,00
IP-канал Автосекретаря - 76,00

Автообзвон SpRobot - это система управления исходящими телефонными звонками. С помощью автообзвона можно выполнять автоматический обзвон клиентов (абонентов).

Применение: автообзвон позволяет проводить опросы, выполнять обзвон клиентов, информировать абонентов о задолженности, оповещать сотрудников организации при возникновении аварийной ситуации, рассылать рекламные сообщения и др.

Основные возможности Автообзвона SpRobot:
автоматический обзвон по списку;
автоматическое информирование о чем-либо;
обзвон при срабатывании датчика, по расписанию или вручную;
гарантия доставки сообщения;
просмотр состояния номеров, статистики и результатов обзвона абонентов;
экспорт отчетов и статистики в MS Excel, OpenOffice.org Calc;
оповещение на нескольких телефонных каналах;
импорт списка абонентов из любой базы данных;
произнесение любых данных (номера телефона, чисел, даты/времени, суммы в рублях);
многопользовательский интерфейс с разграничением прав доступа;
управление автообзвоном через IP-сеть (локальная, Internet);
выполнение SQL запросов к пользовательским базам данных (MS SQL, MySQL, MS Access, MS Excel, текстовые файлы и т.д.);
выполнение скриптов Visual Basic;
точное определение поднятия трубки удаленным абонентом (если исходящие звонки совершаются через GSM-шлюз SpGate M).

Для работы программы SpRobot необходима система SpRecord AT.
Перед установкой Автообзвона SpRobot на компьютере должна быть установлена программа SpRecord версии 3.9 и выше.

Программный продукт SpRobot позволяет выполнять обзвон клиентов в автоматическом режиме с целью сообщения им какой-либо информации.

При обзвоне списка номеров программа различает результат дозвона: успешный (абонент прослушал сообщение), не отвечает, занят или неверно набранный код. Номера с безуспешным дозвоном ставятся в очередь оповещения для повторения попытки. Количество дозвонов и интервал между попытками определяется пользователем. В алгоритме оповещения можно использовать команду «Запросить код», которая гарантирует доставку сообщения. В качестве кода может быть введена любая кнопка телефона, фиксированное число для всех абонентов или индивидуальный код для каждого абонента. Во время обзвона существует возможность соединения с оператором, а также записи голосового сообщения. SpRobot может произносить любые данные: номер телефона, числа, дату/время, сумму в рублях.

Примеры: обзвон клиентов (рекламная акция, аварийная ситуация, экстренный сбор сотрудников организации, доставка голосовых сообщений), опрос (социологический, маркетинговый), обзвон должников и т. д.

Сферы применения:
службы оповещения; организации, оказывающие различные услуги или продающие определенные товары; компании, занимающиеся социальными опросами, маркетинговыми исследованиями; предприятия жилищно-коммунального хозяйства и др.


Автосекретарь SpRobot - это система обработки входящих телефонных звонков с использованием голосового меню (IVR). Система позволяет снизить нагрузку на операторов, которые проводят первичную обработку телефонных звонков. С использованием комплекса возможно создавать различные алгоритмы обработки входящих вызовов.

Основные возможности Автосекретаря SpRobot:
круглосуточная обработка входящих звонков;
многоуровневое голосовое меню (IVR);
соединение абонента с сотрудником или отделом, минуя оператора (для переадресации необходимо, чтобы устройство SpRecord было подключено к внутренней линии мини-АТС);
контроль вызова внутреннего номера (автосекретарь различает результат соединения: занято, не отвечает или вызываемый абонент взял трубку);
различные алгоритмы обработки в зависимости от дня недели и времени суток;
справочная служба (автоинформатор);
одновременное выполнение нескольких голосовых меню на телефонных каналах;
работа с голосовой почтой через телефон или компьютер;
многопользовательский интерфейс с разграничением прав доступа;
управление автосекретарем через IP-сеть (локальная, Internet);
выполнение SQL запросов к пользовательским базам данных (MS SQL, MySQL, MS Access, MS Excel, текстовые файлы и т.д.);
выполнение скриптов Visual Basic.
1. Автоинформатор
Автоинформатор предоставляет звонящему абоненту необходимую информацию в автоматическом режиме. Система позволяет создавать многоуровневое голосовое меню.

Примеры: предоставление информации о состоянии счета, о действующих акциях и предлагаемых товарах и услугах.

Сферы применения: организации, которым необходимо автоматизировать предоставление информации об услугах, товарах, режиме работы и т.д.

2. Переадресация и голосовая почта (автосекретарь)
SpRobot позволяет перенаправлять входящие вызовы на внутренние номера компании, минуя оператора или секретаря. Кроме того, возможно использование системы голосовой почты, которая позволяет абонентам записывать сообщения для пользователей автосекретаря, а пользователи через телефон или компьютер могут прослушать оставленные сообщения, выполнять навигацию между сообщениями, а также осуществлять доступ к ящику голосовой почты через локальную сеть или Internet.

Примеры: прием заявок, показаний счетчиков, создание автоответчика.

Сферы применения: службы технической поддержки, справочные службы, предприятия ЖКХ и другие организации.

3. Круглосуточный режим приема входящих вызовов
В автосекретаре можно создать несколько алгоритмов голосового меню и назначить их выполнение на разное время. Например, алгоритм №1 (автоинформатор) можно применить в будние дни в рабочее время. А в выходные и в нерабочее время можно использовать алгоритм №2 (переадресация и голосовая почта).

Скачать ПО До активации работает в демонстрационном режиме.
Описание

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ:

1. Какие есть ограничения у программы SpRobot в демо режиме?
Демо режим имеет следующие ограничения:
алгоритм голосового меню можно выполнять только на 1 канале;
максимальное время выполнение алгоритма 2 часа;
алгоритм можно запускать только 1 раз. Новый запуск алгоритма возможен только после перезагрузки компьютера, на котором установлен Сервер SpRobot, или перезапуска службы Сервера.

2. Как снять ограничения демо режима?
Чтобы использовать Автосекретарь или Автообзвон без ограничений, необходимо ввести ключ активации. Этот ключ снимает ограничения на те устройства SpRecord, для которых он был сформирован. Кроме этого, ключ содержит максимальное количество каналов устройства, на которых одновременно могут выполняться алгоритмы голосового меню. Для Автосекретаря и Автообзвона формируются отдельные ключи.

3. Какие устройства нужны для работы программы SpRobot?
Для работы программы SpRobot необходима система записи телефонных разговоров SpRecord (модель АТ). Подробности здесь.

4. В Автосекретаре и Автообзвоне не отображаются каналы. Что делать?
Одной из возможных причин является то, что SpRobot не может получить доступ к устройствам и каналам SpRecord. Информация о том, как открыть к ним доступ, приводится в Справке SpRobot (раздел «Настройка устройства SpRecord»).

5. Могут ли Автосекретарь и Автообзвон выполняться на одной телефонной линии?
Автосекретарь и Автообзвон не могут одновременно выполняться на одной телефонной линии.

6. Почему SpRobot иногда не сразу реагирует на поднятие трубки удаленным абонентом?
Причина такого поведения заключается в том, что на аналоговых линиях нельзя точно определить поднятие трубки, т.к. нет специального сигнала для этого события. Поэтому для определения поднятия трубки анализируются гудки дозвона (сигналы контроля посылки вызова - КПВ). У сигнала КПВ период составляет 5 сек. Если в течении 5 секунд нет этого сигнала, то SpRobot понимает, что трубку сняли. Поэтому если человек реально снял трубку в начале этого периода, то SpRobot определит момент поднятия трубки только по истечении 5 секунд. А для удаленного абонента это будет выглядеть как задержка.

Чтобы решить эту проблему, надо использовать не аналоговую линию, а цифровую, которая может уведомлять о поднятии трубки при дозвоне, например GSM-сеть. Но SpRobot не понимает цифровые линии GSM-сети, поэтому для работы в этих сетях надо использовать шлюз, который переводит телефонный трафик из аналоговой линии в линии сотовой связи стандарта GSM (и обратно). Шлюз SpGate M предоставляет информацию, которая позволяет точно определить момент поднятия трубки удаленным абонентом.

Как использовать шлюз SpGate M, описано в Справке: Автообзвон -> Программа автообзвон -> Точное определение поднятия трубки удаленным абонентом. Взаимодействие со шлюзом SpGate M возможно только в версии SpRobot 1.9.0 и выше.

7. Как можно подключить устройство SpRecord, чтобы использовать Автосекретарь?
Существует множество вариантов подключения. Ниже представлено 3 из них.
1 вариант. В этом случае используется одноканальное устройство SpRecord, подключенное к внутренней линии миниАТС.

Схема подключения устройства SpRecord и Автосекретаря вариант 1

Возможности устройства: запись разговора только с одной линии.
Возможности Автосекретаря: переадресация, автоинформатор, запись голосовых сообщений.
Недостатки: нет возможности записывать все разговоры.

2 вариант. 3 канала устройства SpRecord подключены ко всем внешним линиям миниАТС, а один канал - к одной внутренней.

Схема подключения устройства SpRecord и Автосекретаря вариант 2

Возможности устройства: запись разговоров всех внешних линий.
Возможности Автосекретаря: переадресация, автоинформатор, запись голосовых сообщений.
Недостатки: нет возможности записывать внутренние разговоры.

3 вариант. Четырехканальное устройство SpRecord модели A и одноканальное устройство SpRecord модели АТ подключены ко всем внутренним линиям миниАТС.

Схема подключения устройства SpRecord и Автосекретаря вариант 3

Возможности устройства: запись всех разговоров (внешних и внутренних).
Возможности Автосекретаря: переадресация, автоинформатор, запись голосовых сообщений.
Недостатки: если внешний звонок был переадресован с одного номера на другой, то весь разговор будет содержаться в разных файлах.

8. Можно ли выполнить переадресацию на городские или сотовые номера?
Автосекретарь не выполняет прямую переадресацию на внешние номера. Однако современные мини АТС имеют функцию, которая позволяет настроить внутренний номер на вызов внешнего адресата. В этом случае Автосекретарь может переадресовать поступивший звонок на внешний номер, используя эту функцию мини АТС.
9. Как работает переадресация?
Автосекретарь использует функции переадресации офисной АТС. Поэтому соединять внешний вызов возможно только на внутренние номера. Чтобы выполнить переадресацию, Автосекретарь набирает Flash и внутренний номер вызываемого абонента.

10. Может ли Автосекретарь выполнить переадресацию на введенный абонентом номер?
Да, это возможно. С помощью Дерева меню или Конструктора алгоритма можно составить алгоритм голосового меню с данной функцией.

11. Почему иногда при звонках на сотовые номера SpRobot начинает говорить, хотя абонент не снял трубку?
Такое происходит лишь тогда, когда при дозвоне на номер отвечает робот сотового оператора, или вместо гудков играет мелодия. В этих случаях SpRobot думает, что трубку снял человек. Причина такого поведения заключается в том, что на аналоговых линиях нельзя точно определить поднятие трубки, т.к. нет специального сигнала для этого события. Поэтому для определения поднятия трубки анализируются гудки дозвона (сигналы контроля посылки вызова - КПВ). У сигнала КПВ период составляет 5 сек. Если в течении 5 секунд нет этого сигнала, то SpRobot понимает, что трубку сняли. Поэтому при ответе робота сотового оператора или при проигрывании мелодии вместо гудков отсутствие сигналов КПВ указывает SpRobot, что трубка была снята абонентом.

Чтобы решить эту проблему, надо использовать не аналоговую линию, а цифровую, которая может уведомлять о поднятии трубки при дозвоне, например GSM-сеть. Но SpRobot не понимает цифровые линии GSM-сети, поэтому для работы в этих сетях надо использовать шлюз, который переводит телефонный трафик из аналоговой линии в линии сотовой связи стандарта GSM (и обратно). Шлюз SpGate M предоставляет информацию, которая позволяет точно определить момент поднятия трубки удаленным абонентом.

Как использовать шлюз SpGate M, описано в Справке: Автообзвон -> Программа автообзвон -> Точное определение поднятия трубки удаленным абонентом. Взаимодействие со шлюзом SpGate M возможно только в версии SpRobot 1.9.0 и выше.



Рекомендуем
Мини-АТС Panasonic KX-TEM824RUМини-АТС  Panasonic KX-TEB308RUIP-АТС  ( IP-PBX ) Panasonic KX-NS500RU
 
Цифровая офисная АТС Panasonic KX-TDA100D
 

© Оказание услуг ООО "СВЯЗЬТЕХНИКА"


Яндекс.Метрика

Рейтинг@Mail.ru
Рейтинг@Mail.ru