Главная>

Программное обеспечение

>Panasonic KX-NCS2200 - приложение компьютерной телефонии Communication Assistant

Panasonic KX-NCS2200 - приложение компьютерной телефонии Communication Assistant

Panasonic KX-NCS2200 - приложение компьютерной телефонии Communication Assistant
Описание


CTI приложение Communication Assistant KX-NCS2200 предназначено для управления вызовами с персонального компьютера. Данное приложение работает с IP-АТС серий KX-TDE или KX-NCP и позволяет абоненту принимать и обрабатывать звонки, используя удобный и наглядный интерфейс.

Основные функции:

• Управление вызовами (перевод звонка, удержание, настройка переадресации и т.д.)
• Просмотр статуса всех абонентов сети
• Создание персонального списка контактов (максимальное количество создаваемых пользователем групп: 100). Максимально количество пользователей приложения: 128 (при использовании серверного приложения Communication Assistant - до 256)
• Уведомление в виде всплывающего окна с информацией о звонящем при поступлении вызова
• Просмотр истории звонков (до 1000 звонков)
• Прямой доступ к телефонному справочнику АТС
• Уведомление о пропущенном звонке
• Возможность оставить сообщение отсутствующему абоненту
• Управление голосовыми сообщениями с монитора ПК с помощью модуля Voice Mail Assistant*
• Управление 3 IP-камерами (серии BL/BB) одновременно
• СRM-интеграция (например, интеграция с Microsoft Outlook)
• Возможность использования IP-софтфонов
• Организация конференц-связи
• Интеграция с платформой 1С:Предприятие 8.2 по средствам программного решения CA external API.



Клиентское приложение Communication Assistant может использоваться в 4 различных режимах, в зависимости от требуемой функциональности.
Режим: Basic-Express
Управление вызовами для всех пользователей системы
Особенности: Ограниченные возможности и функционал. Возможностью предоставлять бесплатные клиентские ключи активации на 128 Basic-Express абонентов обладают только компании, имеющие статус «Технического Центра АТС Panasonic»
Режим: Pro
Управление вызовами для продвинутых пользователей
Особенности: Полнофункциональная версия клиентского ПО с возможностью просмотра состояния других абонентов в режиме on-line, полным списком контактов и историей вызовов.
Режим: Operator Console
Управление вызовами для секретаря
Особенности: Возможность одновременного контроля нескольких телефонных вызовов посредством удобного интерфейса
Режим: Supervisor
Управление вызовами для Менеджеров группы
Особенности: Расширенный функционал с возможностью мониторинга и управления активностью группы абонентов.

Communication Assistant Pro — полнофункциональное программное обеспечение. Существует возможность выбрать количество подключаемых абонентов для максимального комфорта и эффективности работы:

• KX-NCS2201 (подключение 1 абонента)
• KX-NCS2205 (подключение 5 абонентов)
• KX-NCS2210 (подключение 10 абонентов)
• KX-NCS2240 (подключение 40 абонентов)
• KX-NCS2249 (подключение 128 абонентов)

- Что такое CTI?
- В современном бизнесе два основных инструмента присутствуют на каждом столе - это компьютер и телефон. Компьютерно-телефонная интеграция (Computer Telephony Integration - CTI) - это комбинация этих инструментов, работающих совместно. Благодаря интеграции этих инструментов бизнес процессы могут выполняться более рационально и эффективно .
- Понятие CTI объединяет широкий диапазон функция и возможностей, из которых наиболее используемыми являются :
- Всплывающие экраны (Screen Popping) - процесс автоматического показа на экране ПК информации о поступившем вызове. Автонабор (Auto-dial) - процесс набора телефонного номера из компьютерного приложения. Контроль вызова (Call Control) - процесс управления телефонным вызовом с ПК либо "вручную" либо автоматически на основе специфических правил.
- Автоматизация приложений (Application Automation) - процесс использования информации о событиях в телефонной системе для управления бизнес приложениями.
- Компьютерно-телефонная интеграция существует много лет, но до последнего времени ее использование ограничивалось большими компаниями. Эволюция CTI следовала за развитием компьютерных систем и сильно зависит от удобства интерфейса предоставляемого различными операционными системами.
- Имеется большое количество различных CTI стандартов, наиболее распространены стандарты, которые разработаны самыми успешными производителями компьютерных систем и программного обеспечения.
- Следующие три производителя внесли основной вклад в разработку CTI стандартов :
- IBM
- Novell
- Microsoft
- Наиболее распространенным на сегодняшний день программным интерфейсом приложений (Application Programming Interface - API) для CTI является Telephony API (TAPI) компании Microsoft. Это обусловлено широким использование операционных систем и приложений Microsoft в бизнесе. TAPI также был практически повсеместно принят производителями программного обеспечения, телекоммуникационного и компьютерного оборудования. Два понятия используются для описания API :
- Открытый (Open) - означает, что API не запатентован (используется только одним производителем) и множество средств разработки ПО и приложений для бизнеса поддерживают этот интерфейс.
- Закрытый (Closed) - означает, что API запатентован и его использование ограничено по сравнению с открытым API.
- Microsoft TAPI - это открытый API.
- API предоставляет возможность программному обеспечению на ПК получать данные о событиях от телефонной системы и посылать управляющие команды в телефонную систему.
- Это позволяет компьютерному приложению получать данные о номере звонящего абонента (CLI), набранном номере (DDI), состоянии вызова и т.п.
- Компьютерное приложение может управлять телефонными функциями например совершить звoнок, ответить, перевести в режим ожидания.
- API бывают на основе системы(3я сторона - 3rd Party) или внутреннего абонента (1я сторона - 1st Party).
- Большинство приложений использует один из этих двух типов интеграции :
- CTI 1й стороны - Аппаратное + Программное обеспечение.
- CTI 3й стороны - Программное обеспечение.
- CTI 1й стороны обеспечивает интеграцию за счет соединения внутреннего абонента телефонной системы с компьютером. Для такого типа подключения требуется специальное устройство, обычно это компьютерна плата или внешнее интерфейсное устройство. Большинство CTI 1й стороны произошло из разного рода операторских консолей или модемов. CTI 1й стороны полезен в тех случаях, когда отдельному компьютеру нужны возможности CTI.
- CTI 3й стороны обеспечивают интеграцию за счет подключения всей телефонной системы, как единого целого, к компьютеру в сети или непосредственно к локальной сети через канал передачи данных (API). Телефонная система информирует программное обеспечение, выполняемое на этом компьютере о происходящих событиях. Компьютерная система может автоматически включать необходимые телефонные функции.
- CTI все в большей степени используется для улучшения управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management - CRM) и расширения списка услуг предоставляемых клиентам.
- Всплывающие окна - удобный интерфейс пользователя.
- Автонабор - снижение ошибок при наборе номера.
- Автозаполнение различных форм - точное ведение записей.
- Поиск в базах данных - повышение эффективности.
- Сценарии ответов - повышение эффективности обработки звонков.




Communication Assistant является приложением типа «клиент-сервер». Серверная часть Communication Assistant уже встроенная в IP-АТС серий KX-TDE (начиная с 3 версии внутреннего ПО) и KX-NCP. Вам нужно только установить клиенткую часть на компьютеры сотрудникам Вашего офиса.
Пользователи могут получить расширенные возможности при использование серверного приложения Communication Assistant, установленного на внешнем сервере, в том числе:
• лог пропущенных вызовов (даже если ПК был выключен)
• поддержка до 256 пользователей
• поддержка распределённой сети (до 8 АТС в сети)
• единый список контактов для всей сети
• поддержка технологии «Тонкий клиент»
• поддержка LDAP



--------------------------------------------------------------------------------
*требуется речевой процессор Panasonic KX-TVM.

Прайс АТС


Рекомендуем
IP-АТС Panasonic KX-TDE600RUЦифровая офисная АТС Panasonic KX-TDA100D
 

© Оказание услуг ООО "СВЯЗЬТЕХНИКА"


Яндекс.Метрика

Рейтинг@Mail.ru
Рейтинг@Mail.ru